Escríbenos y te respondemos por correo lo antes posible. Si perdiste tu tarjeta, congélala primero desde la app: es un solo toque.
Escribir a hola@getcocobank.comCoco Bank es una empresa de tecnología financiera, no un banco; los servicios bancarios los presta un banco aliado.
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Cuéntanos el nombre de tu empresa y qué pasó; si es sobre un movimiento, incluye la fecha y el monto. Te respondemos por correo lo antes posible.
Congélala desde la app, en Tarjetas, y luego revisa sus compras recientes.
Ver los pasosEn la app: Más → Ajustes → Eliminar mi cuenta. En la web: app.getcocobank.com/eliminar-cuenta. O por correo.
Cómo funcionaHazlo en este orden. Todo se resuelve desde la app o desde el panel web, en la sección Tarjetas.
Abre la app, ve a Tarjetas, elige la tarjeta y toca «Congelar». Deja de aceptar compras nuevas. Cualquier persona del equipo que use la tarjeta puede congelarla.
En la misma pantalla ves los movimientos de la tarjeta. Si hay un cargo que no reconoces, escríbenos a hola@getcocobank.com con el asunto «Tarjeta», la fecha, el monto y el comercio.
Toca «Activar» y la tarjeta vuelve a funcionar como antes.
Un administrador puede tocar «Cancelar tarjeta» en la misma pantalla. Es definitivo: para confirmar, la app pide los últimos 4 dígitos. Después puedes emitir una tarjeta nueva desde Tarjetas.
Tu correo, los datos de tu empresa y listo: abre tu cuenta en unos 5 minutos.